Trong thời đại công nghệ, tin nhắn và mạng xã hội chiếm ưu thế, nhưng gọi điện thoại vẫn là phương thức giao tiếp quan trọng – đặc biệt trong công việc và những mối quan hệ cá nhân cần sự gắn kết.
Người có trí tuệ cảm xúc (EQ) cao biết cách điều chỉnh giọng điệu, chọn từ ngữ, lắng nghe và phản hồi phù hợp, khiến đối phương cảm thấy dễ chịu. Ngược lại, người EQ thấp thường vô tình để lộ những thói quen khiến cuộc gọi trở nên căng thẳng hoặc gượng gạo. Dưới đây là 4 lỗi điển hình mà người EQ thấp hay mắc phải khi gọi điện.
1. Cắt ngang lời người khác
Một trong những biểu hiện rõ nhất của EQ thấp là không kiên nhẫn lắng nghe. Khi gọi điện, thay vì để đối phương nói hết câu, họ thường chen ngang bằng những câu như: “Tôi biết rồi, khỏi nói nữa” hoặc “Vấn đề là thế này…”.
Hành động này cho thấy sự nóng vội, thiếu tôn trọng, và dễ làm đối phương cảm thấy mình không được lắng nghe. Trong công việc, nó còn khiến thông tin bị hiểu sai hoặc bỏ sót chi tiết quan trọng.
Người EQ cao thì ngược lại: họ chờ đối phương trình bày xong, dùng từ ngữ xác nhận như “Mình hiểu ý bạn” rồi mới đưa ra quan điểm. Điều đó tạo cảm giác tôn trọng và mở đường cho một cuộc trao đổi hiệu quả.
2. Giọng điệu cáu gắt hoặc thiếu kiểm soát cảm xúc
Điện thoại không có ngôn ngữ cơ thể để “giải cứu” như khi trò chuyện trực tiếp, nên giọng điệu chính là yếu tố quyết định. Người EQ thấp thường để cảm xúc chi phối, nói với giọng cộc lốc, gắt gỏng hoặc quá to tiếng.
Ví dụ, chỉ một câu “Anh gửi lại đi” nhưng nếu được nói bằng giọng thiếu kiên nhẫn, sẽ biến thành mệnh lệnh khó nghe. Đối phương dễ cảm thấy bị áp đặt, dù nội dung ban đầu không hề có ý tiêu cực.
Người EQ cao thường biết điều chỉnh âm lượng và nhịp điệu giọng nói, giữ sự bình tĩnh ngay cả trong tình huống căng thẳng. Điều này giúp họ kiểm soát cuộc trò chuyện và tránh leo thang mâu thuẫn.
3. Không chú ý đến thời điểm gọi
Gọi điện vào giờ nghỉ trưa, lúc tối muộn, hoặc trong giờ họp quan trọng của người khác là một lỗi EQ thấp phổ biến. Nó cho thấy sự thiếu tinh tế và không đặt mình vào hoàn cảnh đối phương.
Người EQ cao luôn cân nhắc trước khi bấm số: “Liệu đây có phải thời điểm thích hợp để gọi không?” Nếu cần gọi gấp, họ thường mở đầu bằng một câu xin lỗi hoặc xác nhận: “Xin lỗi đã làm phiền, anh/chị có tiện nghe máy lúc này không?” Chỉ một chi tiết nhỏ cũng đủ để đối phương cảm nhận sự tôn trọng.
4. Độc thoại, không tạo không gian cho đối phương phản hồi
Nhiều người gọi điện chỉ để xả ra suy nghĩ của mình, nói liên tục mà quên mất đối phương cũng cần chia sẻ. Đây là lỗi EQ thấp điển hình, khiến cuộc gọi trở thành buổi độc thoại một chiều.
Trong môi trường làm việc, thói quen này làm mất thời gian và dễ dẫn đến việc bỏ qua ý kiến quan trọng của người khác. Trong đời sống cá nhân, nó khiến đối phương cảm thấy mệt mỏi, như đang bị “trút” chứ không phải đang được trò chuyện.
Người EQ cao biết dừng lại đúng lúc để hỏi: “Bạn thấy sao về vấn đề này?” hoặc “Ý kiến của bạn thế nào?” Nhờ đó, họ biến cuộc gọi thành một cuộc đối thoại cân bằng, giúp cả hai cùng thoải mái.
Lời kết
Điện thoại là công cụ kết nối nhanh chóng, nhưng cách bạn sử dụng nó lại phản ánh rõ EQ của mình.
Những lỗi này không chỉ làm hỏng cuộc trò chuyện, mà còn bào mòn mối quan hệ lâu dài. Để tránh điều đó, hãy rèn luyện sự kiên nhẫn, giữ giọng điệu thân thiện, tôn trọng thời gian của người khác và biết lắng nghe.
Bởi trong thời đại mà ai cũng bận rộn, một cuộc gọi được xử lý tinh tế không chỉ truyền đạt thông tin, mà còn là cách để bạn ghi điểm trong mắt đồng nghiệp, bạn bè và người thân.
