Hành khách là chị Phạm Thị Ngường (SN 1978, quê tại thôn Hoàng Xá, xã Phú Túc, huyện Phú Xuyên, Hà Nội). Chị Ngường cho biết đã mua vé tàu vào TP. Hồ Chí Minh để thăm người thân và vay tiền chữa bệnh cho chồng đang mắc bệnh hiểm nghèo ở quê nhà.
Tuy nhiên, khi vào đến nơi, không liên lạc được với người thân và không xoay sở được tiên, chị rơi vào tình cảnh bế tắc, không có tiền mua vé về quê.
Vì tuyệt vọng, chị Ngường đã lẻn vào văn phòng công ty và tìm cách trốn vé để lên tàu. May mắn thay, khi bị nhân viên đường sắt phát hiện, thay vì xử lý theo quy định, anh Trưởng tàu Trần Văn Trí và các nhân viên trên tàu SE4 đã lựa chọn cách hành xử đầy cảm thông và nhân đạo. Sau khi nắm rõ hoàn cảnh của chị, tổ tàu đã chủ động quyên góp tiền để mua vé tặng vị khách đặc biệt này.
Chỉ trong thời gian ngắn, mọi người đã quyên góp đủ tiền để mua vé tàu cho chị về quê, đồng thời còn lo liệu các bữa ăn trên tàu trong suốt hành trình dài.
Trong thư cảm ơn viết tay đầy xúc động, chị Ngường không giấu được sự biết ơn sâu sắc đối với những người đã giúp đỡ mình giữa lúc khốn cùng: “Tôi không có người thân, không tiền mua vé, vậy mà các anh đã mua vé, mua thức ăn, lo cho tôi đi xe ô tô từ ga Hà Nội về nhà. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn!”.
Câu chuyện về hành động nhân văn của tổ tàu SE4 không chỉ là tấm gương sáng về tinh thần tương thân tương ái, lá lành đùm lá rách mà còn là minh chứng sống động cho giá trị đạo đức và truyền thống tốt đẹp của người dân Việt Nam vẫn luôn hiện diện trong từng nhịp sống, đặc biệt trong ngành đường sắt - một ngành nghề gắn liền với sự phục vụ và hy sinh thầm lặng. Đây không chỉ là nghĩa cử cao đẹp giữa người với người mà còn là minh chứng rõ nét về phương châm “Tàu là nhà, hành khách là người thân” mà ngành đường sắt luôn theo đuổi.
