Thị trường TMĐT Việt Nam đang chứng kiến cuộc đua khốc liệt khi các nền tảng không ngừng đẩy mạnh khuyến mãi, giảm giá sâu và ưu đãi vận chuyển nhằm thu hút người tiêu dùng. Thế nhưng, đằng sau sự sôi động này là những thách thức gia tăng: hàng giả ngày càng tinh vi, dịch vụ thiếu ổn định và lòng tin của khách hàng bị hao mòn nghiêm trọng.
Giữa "bão" cạnh tranh đó, sự lặng im của
Bảo vệ người tiêu dùng trong thời đại hàng giả tràn lan
Khi thị trường ngày càng nhiễu loạn, nhóm ngành hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) như thực phẩm, đồ uống, đồ vệ sinh cá nhân… đối mặt với rủi ro gia tăng về chất lượng hàng hóa trên các sàn TMĐT. Với đặc thù là sản phẩm thiết yếu, tiêu thụ cao, các mặt hàng này thường bị làm giả, phân phối không kiểm định, thiếu chứng từ rõ ràng, tiềm ẩn rủi ro cho sức khỏe cộng đồng.
Trước thực trạng đó, Tiki lựa chọn con đường khác biệt: chủ động kiến tạo một môi trường TMĐT minh bạch, an toàn và đáng tin cậy. Không đơn thuần cung cấp sản phẩm "giá tốt", Tiki cam kết chính hãng, minh bạch nguồn gốc, giá cả ổn định, dịch vụ hậu mãi chu đáo.
Theo đó, 100% sản phẩm chính hãng trên Tiki đều phải có chứng từ đầy đủ, xuất xứ rõ ràng, đạt chuẩn kiểm định. Mọi đối tác bán hàng đều phải tuân thủ những quy định nghiêm ngặt về chất lượng, vận hành và hậu kiểm, đặc biệt với các ngành hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe.
Ngoài ra, Tiki còn áp dụng chính sách đền bù 200% nếu khách hàng phát hiện hàng giả. Điều này thể hiện rõ trách nhiệm và năng lực bảo vệ người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường TMĐT ngày càng phức tạp và thách thức.
Một minh chứng điển hình cho cam kết này là câu chuyện của sản phẩm gạo ST25 - thương hiệu gạo Việt nổi tiếng trên thị trường quốc tế nhưng lại bị làm giả tràn lan trong nước. Với vai trò là nhà bán lẻ (retailer) thông qua mô hình Tiki Trading, Tiki chủ động kiểm soát nguồn cung, chất lượng và giá bán, trực tiếp đưa sản phẩm chính hãng 100% từ Vinh Hiển – đơn vị sản xuất ST25 uy tín – đến tận tay người tiêu dùng. Đây không chỉ là giải pháp thương mại, mà còn là hành động thể hiện rõ sứ mệnh bảo vệ sức khỏe cộng đồng của Tiki.
Tiki chủ trương bình ổn giá, đặc biệt với những mặt hàng thiết yếu như sữa, thực phẩm chức năng, đồ ăn uống… Thay vì chạy theo các chiến dịch giảm giá ồ ạt, dễ gây nhiễu loạn thị trường, Tiki đầu tư vào hệ thống logistics và cải tiến vận hành để duy trì mức giá cạnh tranh và ổn định giúp người tiêu dùng kiểm soát ngân sách chi tiêu hiệu quả hơn.
Dù chi phí vận hành tăng, song Tiki vẫn đẩy mạnh chính sách freeship cho hơn 90% đơn hàng - thể hiện cam kết đồng hành lâu dài cùng người dùng Việt Nam giữa thời kỳ bão giá. Đây là yếu tố góp phần tạo nên trải nghiệm mua sắm tiện lợi, tiết kiệm và tin cậy, xứng đáng với niềm tin của hàng triệu người dùng trên cả nước.
Chuyển hướng chiến lược - Củng cố nội lực, kiến tạo giá trị bền vững
Tiki không né tránh những áp lực hiện hữu - từ bài toán tài chính, thị phần đến kỳ vọng của giới đầu tư. Nhưng thay vì chạy theo cuộc đua "đốt tiền" để tăng trưởng ngắn hạn, nền tảng TMĐT này chọn một hướng đi khác biệt: tái cấu trúc toàn diện nhằm củng cố hệ thống vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo đà cho sự phát triển bền vững.
Tiki không chỉ đơn thuần là nền tảng bán lẻ mà đang từng bước xây dựng một hệ sinh thái TMĐT toàn diện, lấy người tiêu dùng làm trung tâm và cam kết đồng hành bền bỉ cùng khách hàng Việt.
Nổi bật là Tiki Membership - chương trình dành cho các thành viên sắp ra mắt giúp khách hàng tiết kiệm nhiều hơn khi mua sắm, mang lại nhiều lợi ích thực cho người dùng, tạo động lực gắn bó vượt lên trên trải nghiệm mua sắm thông thường. Cùng với đó, Tiki đầu tư mạnh vào hạ tầng giao vận như TikiNOW và chính sách hậu mãi minh bạch, dễ truy xuất. Tất cả đều hướng đến một nền tảng TMĐT lấy niềm tin làm trọng tâm và sự bền vững làm kim chỉ nam.
Giữa lúc nhiều sàn TMĐT tại Việt Nam đã "đổi màu" - bị thâu tóm bởi các tập đoàn nước ngoài hoặc rút lui âm thầm khỏi đường đua, Tiki vẫn kiên định với sứ mệnh phục vụ người tiêu dùng Việt. Đội ngũ vận hành, phát triển sản phẩm đều là người Việt; hàng hóa được kiểm soát nội địa đảm bảo chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ được thiết kế phù hợp với hành vi tiêu dùng của người Việt - từ giao hàng nhanh, đổi trả thuận tiện đến hỗ trợ sau mua.
Tiki không đơn thuần trở lại để tồn tại trong cuộc chơi, mà để thiết lập một vị thế mới – nơi đặt ra những chuẩn mực bền vững và cao hơn cho ngành TMĐT tại Việt Nam.
Trong bối cảnh niềm tin của người tiêu dùng đang bị thử thách hơn bao giờ hết, chiến lược tái cấu trúc của Tiki không phải là một bước lùi – đó là bước chuẩn bị vững chắc cho một hành trình trở lại mạnh mẽ, trách nhiệm và lâu dài.
Tiki chọn con đường khó – phục vụ người Việt bằng chính năng lực, công nghệ và tâm huyết của một nền tảng thuần Việt – thay vì chỉ chạy theo cuộc đua giá rẻ.
Không chỉ tập trung vào giá cạnh tranh và danh mục đa dạng, Tiki cam kết xây dựng một "chuẩn mực TMĐT mới" thông qua:
Hàng hóa chính hãng, chất lượng tin cậy – đặc biệt với mô hình Tiki Trading giúp kiểm soát chặt nguồn cung và chất lượng.
Chính sách đổi trả minh bạch, lấy quyền lợi người tiêu dùng làm gốc.
Giao hàng nhanh, đóng gói chỉn chu, chuyên nghiệp.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng đội ngũ in-house, bao gồm cả trợ lý cá nhân là người thật – không phải chatbot – mang đến sự an tâm và gần gũi cho mỗi đơn hàng.
Tiki tin rằng TMĐT không chỉ là nơi mua sắm, mà phải là một hành trình mua hàng đáng tin, đáng nhớ – nơi người Việt luôn là trung tâm.
